Explication et avantage d’une FAQ

La FAQ (Foire Aux Questions) est une section importante d’un site internet qui fournit des réponses aux questions les plus courantes posées par les visiteurs ou les clients. Vous pouvez dédier une page entière à la FAQ sur votre site. Ou vous pouvez aussi en créer une à l’intérieur d’une page car vous estimez que cela est plus pertinent.

AVANTAGES :

• Fournir des réponses rapides : la FAQ permet aux visiteurs de trouver rapidement des réponses à leurs questions. Sans avoir à contacter le service client ou à rechercher à travers tout le site.
• Réduire la charge du service client : en fournissant des réponses préventives aux questions courantes. La FAQ peut réduire le nombre de demandes d’assistance adressées au service client. Cela permet à celui-ci de se concentrer sur des questions plus complexes ou spécifiques.
• Améliorer l’expérience utilisateur : en facilitant la recherche d’informations et en répondant aux besoins des visiteurs. La FAQ améliore l’expérience utilisateur sur le site internet. Ce qui peut encourager la fidélisation et les conversions.
• Augmenter la satisfaction client : en offrant des réponses claires et précises aux questions des clients. La FAQ contribue à améliorer leur satisfaction en leur fournissant une assistance rapide et efficace.
• Accroître la crédibilité de l’entreprise : une FAQ bien conçue démontre que l’entreprise est proactive dans la fourniture d’informations et dans la résolution des problèmes potentiels des clients. Ce qui renforce sa crédibilité et sa réputation.
• Éduquer les visiteurs sur les produits ou services : la FAQ peut être utilisée pour fournir des informations détaillées sur les produits ou services de l’entreprise. Cela aide ainsi les visiteurs à mieux comprendre leur fonctionnement et leurs avantages.
• Faciliter la prise de décision : en répondant aux questions fréquentes des clients. La FAQ peut aider les visiteurs à prendre des décisions d’achat éclairées en leur fournissant les informations dont ils ont besoin.
• Réduire les retours et les annulations : en fournissant des réponses claires aux questions sur les produits, les services, les politiques de retour, etc. La FAQ peut contribuer à réduire les retours et les annulations en dissipant les malentendus ou les attentes non satisfaites.
  

CONSEILS POUR CRÉER UNE FAQ EFFICACE SUR VOTRE SITE INTERNET :

• Identifiez les questions fréquemment posées : Analysez les questions posées par les clients, que ce soit par e-mail, téléphone, ou via d’autres canaux de communication. Identifiez les questions les plus courantes et pertinentes à inclure dans la FAQ.
• Organisez les questions par catégories : Regroupez les questions similaires sous des catégories claires et intuitives. Par exemple, vous pouvez avoir des catégories telles que « Commandes et livraisons », « Paiement », « Produits », « Service client », etc.
• Rédigez des réponses claires et concises : Assurez-vous que les réponses fournies sont claires, concises et faciles à comprendre. Évitez le jargon technique ou les termes complexes qui pourraient embrouiller les visiteurs. Fournissez autant de détails que nécessaire pour aider les visiteurs à résoudre leur problème ou à obtenir l’information recherchée. Utilisez un langage simple et convivial, adapté au public cible de votre site internet. Évitez le langage formel ou trop technique qui pourrait rendre les réponses difficiles à comprendre.
• Mettez en évidence les questions importantes : Mettez en évidence les questions les plus importantes ou les plus fréquemment posées. Placés les en haut de la liste ou en les distinguant visuellement (gras, couleur, etc.).
• Mise à jour régulière : Révisez et mettez à jour votre FAQ régulièrement pour refléter les changements dans votre entreprise. Ainsi que pour inclure de nouvelles questions pertinentes identifiées au fil du temps.
• Incitez à contacter le service client si nécessaire : Si une question ne trouve pas de réponse dans la FAQ ou si le visiteur a besoin d’aide supplémentaire, assurez-vous de fournir un moyen clair de contacter votre service client pour obtenir une assistance personnalisée.

En suivant ces conseils, vous pouvez créer une FAQ efficace qui répond aux besoins et aux questions des visiteurs. Améliorer votre service client facilement et réduisez la charge de travail de votre service client.

Fonctionnement et avantage d’un Tchat en ligne

Un chat en ligne est un outil de communication en temps réel qui permet aux visiteurs d’un site internet d’interagir directement avec un représentant de l’entreprise ou du service clientèle.

AVANTAGES :

• Support instantané : Les visiteurs peuvent obtenir de l’aide rapidement sans avoir à attendre une réponse par e-mail ou au téléphone, ce qui améliore leur expérience utilisateur.
• Interactivité : Le chat en ligne permet une communication bidirectionnelle en temps réel. Cela favorise l’interaction et l’engagement avec les visiteurs du site internet.
• Personnalisation : Les agents peuvent personnaliser leur réponse en fonction des besoins spécifiques de chaque visiteur, offrant ainsi un service plus adapté et personnalisé.
• Résolution instantanée des problèmes : Les agents peuvent fournir des solutions rapides aux problèmes des visiteurs, ce qui réduit le temps nécessaire pour résoudre les problèmes et améliore la satisfaction client.
• Augmentation des ventes : Le chat en ligne peut être utilisé pour répondre aux questions des clients potentiels, dissiper les doutes et les objections, ce qui peut contribuer à augmenter les conversions et les ventes.
• Collecte de données : Les conversations de chat peuvent être enregistrées et analysées pour recueillir des informations sur les besoins, les préoccupations et les comportements des visiteurs, ce qui peut aider à améliorer les produits, les services et les processus de l’entreprise.
• Disponibilité 24/7 : Selon la configuration, le chat en ligne peut être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant ainsi un support continu aux visiteurs du site internet, quel que soit leur fuseau horaire ou leur localisation géographique.
  

FONCTIONNEMENT D’UN CHAT EN LIGNE :

• Un chat en ligne est généralement intégré à un site internet sous la forme d’une fenêtre de discussion pop-up ou fixe.
• Les visiteurs peuvent cliquer sur l’icône du chat pour initier une conversation avec un agent en direct.
• Une fois la conversation lancée, les visiteurs peuvent poser des questions, demander de l’aide avec l’agent en ligne.
• L’agent répond en temps réel et peut fournir des informations, des conseils, des solutions aux problèmes, ou diriger le visiteur vers la bonne ressource ou personne pour répondre à sa demande.

Est-ce payant de mettre un chat sur mon site ?

Oui et non. Il existe des chats que vous pouvez installer et utiliser gratuitement. Vous n’aurez simplement pas accès à toutes les fonctionnalités de personnalisation. Bien souvent, vous ne pourrez pas retirer le bandeau publicitaire de la marque ayant crée le plugin. Les chats payants vous permettent une personnalisation du plugin plus approfondies.

En conclusion, le chat en ligne est devenue un incontournable sur un site internet. Améliorer la satisfaction globale de vos clients, à vous de jouer !

Fonctionnement et avantage d’un formulaire

Un formulaire de contact sur un site internet est un moyen interactif pour les visiteurs de communiquer avec le propriétaire du site. Il s’agit d’un formulaire en ligne que les visiteurs peuvent remplir avec leurs informations et leur message, puis soumettre pour contacter l’entreprise.

AVANTAGES :

• Facilite la communication : Les visiteurs peuvent contacter l’entreprise facilement et rapidement. Il n’ont pas à chercher une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
• Organisation : Les formulaires de contact centralisent les demandes des visiteurs. Ce qui permet à l’entreprise de les traiter de manière organisée et efficace.
• Réduction du spam : L’utilisation d’un Captcha peut aider à réduire le nombre de soumissions automatisées par des robots. Cela minimise ainsi les problèmes de spam.
  

FONCTIONNEMENT :

• Lorsque les visiteurs remplissent et soumettent le formulaire, les données saisies sont généralement envoyées à l’adresse e-mail spécifiée par l’entreprise.
• Les agents du service client ou les propriétaires du site peuvent alors examiner le message et répondre directement à l’expéditeur par e-mail ou par téléphone, selon les informations fournies dans le formulaire.

Voici les éléments typiques que l’on trouve dans un formulaire de contact :

• Champ de nom : Les visiteurs doivent généralement saisir leur nom complet dans ce champ.
• Champ d’e-mail : Les visiteurs doivent fournir une adresse e-mail valide afin que l’entreprise puisse leur répondre.
• Champ de téléphone (optionnel) : Certains formulaires de contact incluent un champ pour que les visiteurs fournissent leur numéro de téléphone. S’ils le souhaitent, ils peuvent être contactés par téléphone.
• Champ de sujet : Les visiteurs peuvent sélectionner le sujet de leur demande parmi une liste prédéfinie. Par exemple, demande de renseignements, support technique, demande de devis, etc.
• Champ de message : C’est l’endroit où les visiteurs saisissent leur message ou leur demande détaillée.
• Bouton d’envoi : Un bouton qui permet aux visiteurs de soumettre leur formulaire une fois qu’ils ont rempli les champs requis.
• Politique de confidentialité (optionnel) : Certains formulaires de contact incluent un lien vers la politique de confidentialité de l’entreprise pour informer les visiteurs sur la manière dont leurs données seront utilisées et protégées.
• Captcha (optionnel) : Certains formulaires de contact intègrent un Captcha, qui demande aux utilisateurs de résoudre un puzzle ou de vérifier une boîte pour prouver qu’ils sont humains. Il s’agit d’un mécanisme de sécurité utilisé sur les sites internet pour distinguer les utilisateurs humains des programmes informatiques automatisés, tels que les robots, ou les logiciels malveillants.

Payant ou gratuit le formulaire ?

En règle générale, sur des sites comme WordPress, l’ajout d’un formulaire de contact est gratuit. Sous WordPress, un des formulaires gratuit les plus utilisés et Contact Form 7. Vous aurez accès aux fonctionnalités essentielles. Si vous désirez plus de fonctionnalités (plus de champs, téléchargement de pièces jointes, etc…), il faudra passer sur une version payante.

En résumé, un formulaire de contact est un outil pratique et essentiel pour améliorer un site internet. Il permet aux visiteurs de communiquer facilement avec l’entreprise ou le propriétaire du site pour poser des questions, demander des informations ou obtenir de l’aide.